Opiekun klienta w firmie ubezpieczeniowej

6194737848Towarzystwa ubezpieczeniowe ścigają się w dopasowywaniu do rynku oferując klientom coraz bardziej komfortowe produkty jak też wygodny sposób obsługi polis. Jednym ze sposobów na utrzymanie lojalności klientów jest opiekun klienta, który śledząc historie ubezpieczenia klienta doradza, proponuje najlepsze dla klienta rozwiązania, zniżki, pakiety ubezpieczeniowe, promocje i oferty. To również osoba która zajmuje się szkodami zgłoszonymi przez klienta.

Dzięki wyodrębnieniu, przypisaniu pracownika do klienta jakość obsługi jest wyższa, pewniejsza, wygodniejsza. Nie trzeba tłumaczyć się co rusz innemu konsultantowi infolinii, wystarczy zadzwonić do konkretnej osoby, a ta będzie poinformowana we wszystkim. Zadanie jakie stawia się przed opiekunem klienta wcale do łatwych nie należy, bowiem osoba ta nie ma pod opieką wyłącznie jednego czy pięciu klientów. Spamiętanie wszelkich pytań, spraw kilkuset klientów to wielkie wyzwanie. Często praca jest w czasie pracy nienormowanym, gdyż chcąc sprostać zadaniu trzeba być dyspozycyjnym wobec klienta niemalże non stop. Ponadto zawsze trzeba być miłym, nawet gdy klient jest nieprzyjemny.

(302) 386-6357

osobisty doradcaW firmach dedykowanych klientom premium funkcjonują z reguły takie stanowiska jak opiekun klienta. Osobista pomoc, dostępność, doradztwo klienta to podstawa, by klient był zadowolony nie tylko z usługi lub produktu ale również samej obsługi. Wyższa cena zobowiązuje.

Czasem klienci są gotowi o wiele więcej zapłacić za to samo byleby byli obsłużeni indywidualnie, dyskretnie, mając zaufanie do swego stałego opiekuna klienta. Ta zasada działa nie tylko w bankach, ale również wielu firmach usługowych i handlowych.

Opiekun klienta nie może mieć zbyt wielu klientów pod opieką bowiem musi być dyspozycyjny względem potrzeb swoich podopiecznych, stąd też koszty obsługi wzrastają. Co więcej klient chcąc czuć się dowartościowany oczekuje kompetencji jak również rzetelnej obsługi.

Ponadto opiekun winien być przypisany do danego klienta co sprawia iż taki pracownik doskonale zna klienta, jego potrzeby i historie współpracy z firmą. Skraca to czas kontaktu i podnosi jego jakość. Opiekun klienta to wyjątkowe stanowisko pracy, które jest niezwykle wymagającym, a jednocześnie bywa dobrze popłatnym, rozwojowym i docenianym.

8776808919

popularne oferty pracyWybór zawodu to trudne zadanie, zwłaszcza gdy nie ma się specjalnej pasji i wybranego kierunku rozwoju zawodowego. Jeśli zastanawiasz się w jakim fachu będziesz się sprawdzał idealnie, warto rozważyć kilka opcji. Jedną z najpopularniejszych jest praca w obsłudze klienta i handlu. W tej dziedzinie mieszczą się rozmaite specjalizacje od konsultanta przez sprzedawcę aż po opiekuna klienta.

Zakres obowiązków, kompetencji podobnie jak wymagania w rekrutacji zależą od struktury firmy, jej profilu działalności i od konkretnego pracodawcy. Czasem jedynie ulegają standaryzacji. Jak sama nazwa wskazuje opiekun klienta winien zajmować się opieką nad klientem już pozyskanym, zwykle stałym. Praca jako opiekun klienta może być najnudniejszym zajęciem na świecie jak też bardzo ekscytującym.

Jeśli lubimy pracę z ludźmi, gdy cenimy sobie współpracę, doradztwo to praca opiekuna klienta winna nas zadowolić. Jeżeli nie lubimy obsługiwać innych, nie mamy przekonania do sprzedaży, wówczas to nie jest fach dla nas i warto przemyśleć inne opcje zatrudnienia. Kariera w zawodzie, który wykonuje się z przymusu to rzadkość. Mimo to warto jest spróbować, czasem sami nie wiemy jakbyśmy się spisali w danej roli.

Nerwowi klienci

nerwowy klientOdporność na stres, presję czasu to popularne kryteria wyboru pracownika. Niestety niewiele osób jest w tym temacie szczera i aby zyskać punkty u pracodawcy pisze w swej aplikacji nieprawdę. Tymczasem osoba, która nie jest odporna na sytuacje stresowe nie będzie dobrym pracownikiem obsługi klienta, w tym opiekunem klienta. Wcześniej czy później zostanie zwolniona lub sama się zwolni.

Charakter pracy wymaga dużej tolerancji i osoby porywcze nijak nie wpiszą się w  stanowisko opiekuna. Nerwowi klienci bywają drażniący, jednak opiekun klienta winien mieć pewną odporność na nerwy i emocje jakie wywołuje kontakt z drażliwym klientem. Niestety jest to wpisane w pracę w charakterze obsługi klienta.

Czasem to kwestia gorszego dnia klienta a czasem faktyczna wina firmy, oferowanego produktu. W drugiej sytuacji opiekun klienta musi potrafić zareagować tak aby klienta uspokoić i sprawić aby był pozornie zadowolony nie obciążając własnej firmy. Nie zawsze jest to łatwe a nawet częściej jest niełatwe, wręcz bardzo trudne. Temu służą szkolenia dedykowane z zakresu dyplomatycznej rozmowy i ukierunkowywania rozmów wedle danego schematu.

(877) 998-3234

215-597-8287Praca jako opiekun klienta daje wiele satysfakcji oraz możliwości rozwoju, poznawania siebie. Dzięki tej pracy można udoskonalić swój warsztat pracy sprzedawcy, handlowca. To świetny wstęp do bycia pracownikiem handlu i specjalistą sprzedaży.

Opiekun klienta zazwyczaj nie zajmuje się bezpośrednio sprzedażą, ale zadbaniem o komfort obsługi klienta. Procedury związane  z obsługą klienta zależą od konkretnej firmy i również z nimi związany jest zakres zadań jakie wykonywać powinien opiekun klienta.

Wynagrodzenie jakie można uzyskać pracując na stanowisku opiekun klienta bywa zróżnicowane. Nawet jeśli oferuje się nam najniższą krajową pensję to można liczyć na rozmaite dodatki do wynagrodzenia, które sprawiają iż praca opiekuna klienta staje się atrakcyjna finansowo. Bardzo często pracownicy na tym stanowisku otrzymują prowizje i premie za nakłonienie klienta do zakupu usługi lub produktu. Dzięki tym gratyfikacjom zyskują motywację do jak najbardziej rzetelnego przedstawienia oferty i zapewnienia klientowi wyboru doskonałej oferty względem jego potrzeb. To ważne dla całej firmy, której składową jest również personel dbający o opiekę nad klientem.

678-398-2289

podążanie za klientemW czasach nasycenia rynku praca w handlu i usługach wymaga kreatywności. To ogromne wyzwanie, zwłaszcza jeśli przychodzi pracować w branży, w której jest duża konkurencja, a sam produkt nie cieszy się dużym popytem. W takich przypadkach sprzedaż wyrobów niszowych wydaje się być bardziej wdzięczna niżeli dóbr masowych.

Kluczem do sukcesu w pracy jaką wykonuje opiekun klienta jest podążanie za potrzebami i oczekiwaniami klientów. By zostać dobrym pracownikiem na stanowisku opiekuna klienta warto jest się dokształcać i analizować rynek, grupę odbiorców, a także produkt, usługę.

W pracy w obsłudze klienta niezwykle ważne jest przestrzeganie standardów obsługi, kultury, ale również intuicja, dar przekonywania i podejścia do klienta. W dużej mierze sposób bycia, rozmowy z klientem gwarantuje bycie lubianym pracownikiem.

Mimo wszystko predyspozycje to nie wszystko, warto doskonalić siebie, swój warsztat pracy jak również dostosowywać się do rozwijającej się obsługi klienta. Sięgając po nowoczesne kanały dotarcia i komunikacji z klientami, wykorzystując dostępne możliwości można osiągnąć sukces.

Obsługa posprzedażowa

825-842-1767Obsługa po sprzedaniu produktu może wyglądać różnie. Coraz częściej nie kończy się na wydaniu klientowi produktu lub wykonaniu usługi. W niektórych firmach handlowych dostrzeżono, iż klienci o których po sprzedaniu usługi lub produktu się dba oferując im promocyjne warunki zakupu kolejnego produktu lub chociażby składa życzenia urodzinowe są wierniejsi i bardziej lojalni marce.

Z tego względu prócz działu handlowego lub przy nim powstają stanowiska opiekuna klienta. Osoba ta ma za zadanie śledzić historie klienta i proponować klientowi nowe produkty oraz usługi jak również przynajmniej od czasu do czasu nawiązać z klientem kontakt.

To w jaki sposób opiekun klienta będzie pracował w dużej mierze zależy od konkretnej osoby. Każdy pracownik organizuje sobie własny system pracy który w zależności od efektów sprzedażowych jest premiowany. Obsługa posprzedaowa jest bardzo ważna w szerszej perspektywie sprzedaży i handlu. Klienci także zdążyli się zorientować iż mogą co nieco skorzystać na tym, że chcą przedłużyć umowę z daną firmą lub kupić kolejny ich produkt.

3035749205

907-584-5974Każdy kto chociaż raz kiedyś pracował w obsłudze klienta doskonale wie, iż dla jakości obsługi im mniej klientów tym lepiej, chociaż patrząc od strony zysków, obrotów i premii sprzedażowej jest dokładnie odwrotnie.

Prowadząc własną firmę również często opłaca się mieć dwóch czy czterech klientów dobrych, zaufanych i stałych niżeli tuzin przelotnych dających marny zysk. Mimo to nie można klientów pomijać i zbywać, należy się rozwijać sięgając po nowe rynki i kolejnych klientów.

Opiekun klienta winien dbać o klientów dotychczasowych, ale również w szczególności zadbać o przywiązanie do firmy i marki, produktu klienta nowego. Wiadomym jest iż mając pod opieką jednego czy dwóch klientów jesteśmy w stanie lepiej zadbać o jego potrzeby niżeli mając klientów kilkudziesięciu. Nawet jak bardzo staramy się to i tak jest to nierealne aby być zawsze do dyspozycji klienta.

Zadaniem opiekuna klienta jest udzielanie informacji, informowanie o ofertach, promocjach jak też podtrzymywanie kontaktu poprzez prowadzenie rozmów kontrolnych, zadowolenia klienta itp.

Windykacja

windykacjaObecnie na naszym rynku działają firmy windykacyjne, które odzyskują pieniądze od dłużników dla swoich klientów. Firmy takie zatrudniają różną ilość osób. Na rynku istnieje kilka dużych firm, które są swoistymi monopolistami na rynku. Te firmy oprócz profesjonalnych windykatorów zatrudniają również handlowców oraz opiekunów klienta.

Handlowcy mają za zadanie sprzedać produkt danej firmy w postaci usług windykacyjnych. Kiedy klient podpisze już umowę lub zlecenie, sprawa trafia do windykatora, który ma za zadanie odzyskać należność od dłużnika. Często firmy korzystające z usług firm windykacyjnych przekazują do nich pakiety spraw. Powiedzmy dziesięciu dłużników tygodniowo. Każda z tych spraw musi być odpowiednio poprowadzona w zależności od należności i dłużnika.

Za wszelkie informacje jakie trzeba przekazać klientowi odnośnie spraw, odpowiedzialny jest opiekun klienta. Praca opiekuna klienta w firmie windykacyjnej polega na kontakcie z danym klientem i przekazywanie mu informacji na temat etapu danej sprawy oraz ewentualnych postępów. Wszystkie szczegóły odnośnie spłaty zadłużenia przez dłużnika oraz ustalenia z rozmów z windykatorami, są przekazywane klientowi właśnie za pośrednictwem opiekuna klienta.

(937) 621-2558

telewizja cyfrowaOprócz operatorów komórkowych, drugimi na naszym rynku ważnymi operatorami są operatorzy sieci cyfrowych. Oferują oni dostęp do telewizji cyfrowej, internetu a niektórzy nawet do telefonii komórkowej. Obecnie na naszym rynku istnieją dwie duże sieci i kilka mniejszych.

Operatorzy telewizji cyfrowej oferują swoim klientom różne zestawienie usług i posiadają w swojej ofercie bardzo dużo pakietów, które łączą ze sobą usługi wraz ze sprzętem lub sam sprzęt lub same usługi. Pakietów jest naprawdę dużo i trzeba skorzystać z pomocy pracowników operatorów, aby wybrać najlepsze rozwiązanie dla siebie.  Tacy pracownicy to opiekunowie klienta i z ich usług można skorzystać w punktach firmowych lub na infolinii danego operatora telewizji cyfrowej.  

Praca opiekuna klienta polega na informowaniu klientów o dostępnych pakietach, informowaniu o możliwościach sprzętowych, podawanie specyfiki sprzętu tj. anteny satelitarnej oraz dekodera, dopasowywanie oferty pod klienta, łączenie obowiązującej umowy z innymi usługami na życzenie klienta, naliczanie i sprawdzanie dostępnych rabatów, przygotowywanie dokumentacji dla klienta tj. umowy oraz umowy gwarancyjnej na sprzęt, rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klienta oraz obsługa wypowiedzeń umów składanych przez klientów.